بدأت أبل اختبارًا محدودًا لروبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي داخل تطبيق Apple Support، حيث يهدف هذا المساعد الجديد إلى تحسين تجربة خدمة العملاء من خلال تقديم إجابات فورية وأكثر دقة للمشكلات الشائعة.
الروبوت الجديد قادر على فهم الاستفسارات المعقدة وتقديم حلول مخصصة لمشكلات مستخدمي أجهزة آيفون وماك وأيباد، مع إمكانية التصعيد إلى ممثلي الدعم البشري عند الحاجة.
تعتمد هذه التجربة على تقنيات الذكاء الاصطناعي التي طورتها أبل داخليًا، مع التركيز على فهم السياق وتقديم إجابات واضحة وسريعة.
ومن المقرر أن يتم توسيع نطاق الاختبار تدريجيًا ليشمل المزيد من المستخدمين في الأسابيع المقبلة، مع خطط لدمج هذه الميزة بشكل كامل في نظام الدعم الفني لأبل بحلول نهاية العام.
يأتي هذا الإطلاق بعد أشهر من الاختبارات الداخلية، حيث تسعى أبل لتحسين كفاءة خدمة العملاء وتقليل أوقات الانتظار، مع الحفاظ على معايير الخصوصية والأمان التي تشتهر بها الشركة.
Arabic