تاكو بيل تعيد التفكير في استراتيجية الذكاء الاصطناعي بعد إخفاقات مزعجة في خدمة الطلبات

أعلنت سلسلة مطاعم تاكو بيل عن مراجعة شاملة لاستخدامها تقنيات الذكاء الاصطناعي في خدمة الطلبات عبر السيارة (Drive-Through)، بعد مواجهة سلسلة من الإخفاقات التقنية وردود الفعل السلبية من العملاء.

كشفت الشركة أن النظام الذي تم نشره في أكثر من 500 فرع across the United States منذ 2023 واجه تحديات كبيرة، تتراوح بين أخطاء في معالجة الطلبات ومحاولات مستخدمين للاستفزاز عبر طلبات غير منطقية مثل طلب 18,000 كوب ماء.

وصرح دان ماثيوز، كبير مسؤولي التكنولوجيا والرقمية في تاكو بيل، أن الشركة تخوض “محادثات نشطة” مع الموزعين المعتمدين (Franchisees) لتحديد الظروف المناسبة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، معترفاً بأن الأداء كان “متبايناً” بين النجاحات المفاجئة والإخفاقات غير المتوقعة.

وأضاف أن البشر قد يكونون أكثر كفاءة في إدارة الطلبات خلال ساعات الذروة في المطاعم المزدحمة، حيث يتطلب الأمر مرونة وسرعة في الاستجابة.

هذه التطورات تأتي في سياق أوسع من التحديات التي تواجهها شركات الوجبات السريعة في تبني الذكاء الاصطناعي، حيث أنهت ماكدونالدز في 2024 شراكتها مع IBM بعد تجربة مماثلة، بينما تواصل وينديز التوسع في استخدام مساعد FreshAI المدعوم من جوجل.

ومن المقرر أن تقدم تاكو بيل برامج تدريبية للفرق العاملة لمساعدتهم على تحديد الوقت المناسب لاستخدام الذكاء الاصطناعي أو التدخل يدوياً، مع الاستمرار في تحليل بيانات مليوني طلب تمت معالجتها بالذكاء الاصطناعي لتحسين الأداء.

يذكر أن شركة Yum! Brands الأم لتاكو بيل كانت قد أعلنت في مارس 2025 عن شراكة مع Nvidia باستثمار مليار دولار في مبادرات التكنولوجيا الرقمية، لكن التحديات الحالية تبرز صعوبة موازنة الابتكار مع تجربة العملي الموثوقة.

الخبراء يشيرون إلى أن مستقبل الذكاء الاصطناعي في هذه الصناعة سيعتمد على النماذج الهجينة التي تجمع بين الكفاءة التقنية واللمسة البشرية.